Solicitar devolução

Na Petito, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, siga as etapas abaixo para solicitar uma devolução de maneira fácil e descomplicada.

Passo a Passo para Solicitar uma Devolução

1. Entre em Contato Conosco

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp (19) 9 8213-2811 ou pelo e-mail contato@petitostore.com.br. Informe o número do pedido, seu nome e o motivo da devolução. Você pode escolher entre reembolso ou troca.

2. Envie Fotos (Se Necessário)

Se você estiver devolvendo um produto defeituoso ou danificado, pediremos que você envie fotos claras mostrando o defeito ou dano. Isso nos ajuda a processar sua solicitação mais rapidamente.

3. Aguarde a Confirmação

Após o contato inicial, nossa equipe revisará sua solicitação e enviará um e-mail de confirmação com as próximas etapas. Isso geralmente ocorre dentro de 2 dias úteis.

4. Prepare o Produto para Envio

Coloque o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas que vieram com ele. Certifique-se de que o produto esteja em condições de revenda, exceto em casos de defeito ou dano.

5. Envie o Produto de Volta para Nós

No e-mail de confirmação, você receberá as instruções para envio do produto de volta. Você pode usar o serviço de correio de sua preferência ou seguir as instruções específicas fornecidas por nós.

6. Aguarde o Processamento

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma inspeção para garantir que ele atenda às condições de devolução. Este processo pode levar até 7 dias úteis.

Opções Após a Devolução

  • Reembolso: Se você optou pelo reembolso, processaremos o reembolso para o mesmo método de pagamento usado na compra original. O valor será creditado na sua conta em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Troca: Se você optou pela troca, enviaremos o novo produto assim que a devolução for aprovada. Você receberá um e-mail de confirmação com o novo número de rastreamento.

Informações Adicionais

  • Custos de Frete: Se você está devolvendo o produto devido a um defeito ou erro da nossa parte, cobriremos os custos de frete de devolução. Em outros casos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
  • Endereço de Entrega: Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por entregas feitas para endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

Para mais informações sobre termos e condições, consulte a nossa Política de Devolução.