Política de devolução
Na Petito, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devolução descreve os termos e condições para solicitar e receber devoluções, reembolsos e trocas de compras feitas em nosso site.
Como Solicitar uma Devolução
Para entender como solicitar uma devolução e como funciona o processo, visite a nossa página de solicitação de devolução, onde você encontrará instruções detalhadas. Você pode escolher entre reembolso ou troca.
Reembolsos
- Produtos com Defeito ou Danificados:
- Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar um reembolso ou uma substituição.
- Solicitaremos evidências fotográficas do produto danificado ou defeituoso. Com base nessas evidências, podemos oferecer um reembolso total ou enviar um novo produto, dependendo da disponibilidade.
- Produto Não Recebido:
- Se o produto não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para investigar o status da entrega.
- Se o produto não for entregue devido a um erro logístico ou problema do fornecedor, ofereceremos a opção de reenvio do produto ou um reembolso total.
- Processamento de Reembolso:
- Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- O reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento usado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.
Trocas
- Condições para Troca:
- Aceitamos trocas por motivos como tamanho, cor ou defeito do produto. O item deve estar em condição original, sem uso e na embalagem original.
- As trocas de produtos defeituosos ou incorretos não têm custo adicional. Para outros motivos, o cliente pode ser responsável pelo custo do frete.
- Processamento de Troca:
- Após aprovar a solicitação de troca, enviaremos o novo produto assim que recebermos o item devolvido e verificarmos que ele atende às condições de troca. Este processo pode levar até 7 dias úteis.
- Você receberá um e-mail de confirmação com o novo número de rastreamento assim que o novo produto for enviado.
- Produto Não Disponível para Troca:
- Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, entraremos em contato para oferecer opções, como escolher um item similar ou receber um reembolso total.
Informações Adicionais
- Custos de Frete: Se você está devolvendo o produto devido a um defeito ou erro da nossa parte, cobriremos os custos de frete de devolução. Em outros casos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
- Endereço de Entrega: Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por entregas feitas para endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
Suporte ao Cliente
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: contato@petitostore.com.br.
Última atualização: 22/04/2024.